고객만족 썸네일형 리스트형 고객만족 경영의 중요성 고객만족 경영의 중요성 마케팅과 일상이야기입니다.오늘은 마케팅 관련 지식을 올려보려고 하는데요. 고객만족 경영에 관한 이야기입니다. 고객을 만족시켜라.우리는 사업을 하면서 가장 많이 이야기 하는 내용 중에 하나입니다.예전에는 공급보다 수요가 많은 시절이 있었습니다 그냥 물건을 만들어 내면 팔리기 바빴던 시기였던 것이죠.하지만 산업화가 발달하면서 어느덧 소비자는 다양한 상품을 놓고 선택하게 되었지요.그리고 그 선택을 지속하기도 하게 되었습니다. 그러한 과정 속에서 나온 것이 바로 고객만족 경영입니다. 마케팅 환경이 변하다보니 나온 개념인 고객만족 경영.이 의미는 과거에는 만들어 팔기만 하면 되는 시대로 제품 중심적인 사고가 강했다고 한다면, 지금은 고객을 만족시키느냐 못시키느냐의 싸움. 다시 말해 고객중심.. 더보기 고객만족 CS 경영, 고객은 왕 고객만족 CS 경영 고객은 왕이다. 제가 어릴적부터 많이 들어오던 이야기가 있었습니다."고객은 왕이다!!" 요즘에는 어디를 가나 고객은 존중 받습니다.어떤 음식점에서는 종업원이 무릎을 꿇고 주문받는 식당이 있기도 하고, 고객의 편리를 위해 동선부터 다양한 서비스를 제공해 주기도 합니다. 명품샵은 고객이 매장에서 안락하게 쇼핑하도록 하기 위해 방문인원을 매장 앞에서 조절하는 것도 백화점에서는 자주 볼 수 있는 모습이기도 합니다. 고객 만족이 기업 전략이 된 것은 1980년대 후반부터로 알고 있는데요.어찌보면 당연한게 아무리 뛰어난 제푸미라도 고객을 만족시키지 못하면 기업이 존재하기 어려워진 환경 때문이기도 합니다. 요즘같이 인터넷의 발달과 모바일의 발달로 정보가 쉽고 빠르게 공유되는 시기에는 더욱 더 이러.. 더보기 이전 1 다음
