고객관계관리 썸네일형 리스트형 CRM 관리 - 신규고객 유치전략, 기존고객 유지전략, 평생고객화 CRM 관리 - 신규고객 유치전략, 기존고객 유지전략, 평생고객화 이번 포스팅은 CRM 관리와 관련된 이야기입니다. CRM이라는 용어를 들어보셨나요? 사업을 하다보면 CRM이 중요하다. 고객관리가 중요하다 이런 이야기들을 많이 하게 되는데요.CRM은 Customer relationship management의 줄임말입니다.고객관계관리라고도 하는데요. 평생고객을 만들기 위한 전략을 말합니다. CRM을 좀 더 풀어서 설명해봅니다.CRM은 고객에 대한 정보, 시장에 대한 정보를 정리하는데 고객중심으로 정리하게 됩니다. 한마디로 고객특성에 맞게 정리하는데요. 고객의 데이터를 세분화해서 특성을 파악하고 각 고객층에 맞는 서비스를 기획하게 되고 실행하고 관리합니다. 이런 일련의 과정들을 CRM이라고 생각하시면 될 .. 더보기 이전 1 다음
